在防控新冠肺炎疫情的人民战争中，前线医务人员无私奉献、英勇奋战，后方全国人民艰苦努力、众志成城。平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）严格按照银保监会的要求，落实集团部署，保障医护人员、志愿者等“最美逆行者”，打好“病毒歼灭战”；同时向面临疫情困境的小微企业提供保险保障，协助打好“经济保卫战”。
疫情初期，中国平安召开以“不忘初心、牢记使命”为主题的党委扩大会议，集团董事长、党建工作领导小组组长马明哲再三强调，“疫情危急关头，平安人要切实履行保险使命，发挥多年累积的医疗科技方面的独特能力，在抗击疫情，保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要作用。
1月20日，在得到新冠肺炎疫情通报后，平安养老险快速反应，立即成立以公司党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组，按照银保监会要求，全力落实政府防控措施，开通绿色理赔通道，多措并举主动提供理赔服务，重点保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，主动服务医院等一线单位。截至2月17日，平安养老险已向奋战在抗疫一线的医务人员、公安干警、媒体记者及小微企业员工等160万人提供超1760亿元的保险保障。
科技力量：
“云”办公高效协同 三大体系运转无忧
截至2019年末，平安养老险累计为278万团体客户提供企业年金及保险服务，正在为44万团体客户、2.06亿个人客户提供年金、保险、资管及医保服务。平安“金融+科技”、“金融+生态”的战略带来的科技支撑在特殊时期发挥了强大的驱动能力，确保保险、年金和投资三大体系高效运转，保障客户权益。
1月27日，因疫情影响， 1月31日从交易日改为非交易日。平安养老险投管中心成立“休市影响业务紧急处理小组”，20名骨干人员迅速响应，有序展开各项工作。5天时间，协调交易所、托管行等多家机构，支付宝、微信等40多个销售渠道完成协作，重新估值定价200多个组合近千亿资产，计算700多万客户收益。
年金业务方面，借助“e企赢委托人系统”同样运转高效。数据显示，1月20日至2月15日，平安养老险共受理线上业务9329笔。其中缴费业务申请3552笔，涉及员工数逾127万人次；待遇支付发放 17.7万人次，支付金额8.3亿元。平安养老险的“云努力”，使得客户能够安心“宅家”。
理赔服务方面，在疫情期间，平安养老险为客户提供7*24小时不间断的线上理赔申请通路，同时利用云桌面在线审核，调查移动平台等技术，保障理赔服务不打烊。从1月20日至2月15日，公司共计审结理赔案件357047件，支付赔款金额6.73亿元。其中疫情相关赔付8例，累计赔付金额119312元。
与此同时，平安养老险利用IVR智能语音技术，智能机器人7x24小时响应，好福利APP向全体用户推送针对新冠肺炎的服务升级举措，除了专属理赔客服热线和服务通道，还提供疫情速递、实时数据，以及“专家义诊”等服务。
技术，不再只是代码，而是构建客户生态的核心密码，让服务不再受时间、地域和突发事件的影响。
汇聚合力：
不忘初心勇于担当 守土有责共克时艰
“疫情就是命令，防控就是责任”。在此次抗战疫情过程中，不少党员秉承“不忘初心，牢记使命”的精神，主动站到社区防疫工作的前线，成为这场阻击战的“侦察兵”、“后勤兵”。
从1月31日开始，平安养老险安徽分公司驻派廖河村的驻村扶贫干部冒着严寒，每天坐镇村口，登记过往车辆和人员，为进出人员测量体温。安庆市下发选派帮扶干部提前到岗参加疫情防控后，刚刚出院不久的他立刻回到岗位，投入战斗。
不同岗位不同地域的平安养老险人“疫”无反顾地投入到这场疫情阻击战的各个战线。平安养老险的医护人员家属，目送自己的爱人前往抗疫一线，静待亲人的归来；客服集中作业中心的同事在交通工具暂停运营的情况下，春节期间累计穿过60公里麦田，确保正常上线解答客户疑难；奋战在一线的理赔调查员取消假期，提前排查，不断刷新疫情期间的理赔速率……
涓滴水花的汇合聚集成大海的壮阔，平凡人们的努力凝成众星闪耀的光芒，驱走黑暗。平安养老险人齐心协力，共克时艰，以最大的付出和努力，迎接2020年春天的平安到来。
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